如何修复冻结的 MacBook 或 Mac

冻结的 Mac 很少见，但 Mac（与所有计算机一样）循环运行，有时软件会陷入循环。发生这种情况时，您可能会发现 Word 等应用程序或整个 macOS 变得没有响应。

在此功能中，我们将了解当您的 Mac 死机、旋转的沙滩球/彩虹轮启动，或者您无法移动鼠标或光标、无法使用键盘、无法强制退出、可以’t shut down , can’t turn off, and can’t log in. 在最坏的情况下，您可能会担心丢失工作，例如您正在处理的文档，在这种情况下，您可能希望找到一个解冻 Mac 的方法，无需将其关机。

按照此功能中的步骤修复冻结的 Mac。我们将帮助您解冻 Mac 并重新运行。您可能还对如何修复无法开机和启动的 Mac 以及我们的 Mac DIY 修复指南和修复一些最常见的 Mac 问题的完整指南感兴趣。

以下是解冻 Mac 的五个步骤。我们在下面更详细地研究每一个。

1. 如果您的 Mac 在您使用某个 App 时死机，请查看您是否可以强制退出您正在使用的 App。该问题可能特定于单个应用程序，而不是一般的 Mac。有时关闭该应用程序可以解决问题。我们在下面看看如何强制退出应用程序。
2. 如果您无法移动光标或使用键盘，则无法强制退出。在这种情况下，您可能需要重新启动 Mac。我们将在下面更详细地介绍如何重新启动您的 Mac。
3. 如果重新启动后问题仍然存在，您可能会受益于拔下连接到 Mac 的任何外围设备并再次重新启动。
4. 否则，您可以安全启动您的 Mac。下面我们看看如何安全启动。
5. 即使您设法解冻了 Mac，您仍需要调查问题的原因。我们将查看确定您是否存储空间不足、内存问题、您运行的 Mac 操作系统版本问题或某些应用程序问题的步骤。

如何强制退出冻结的应用程序

第一项工作是确定是整个 macOS 受到影响，还是只有一个应用程序受到影响。

很有可能，如果您仍然可以使用鼠标和键盘，则问题可能是由某个应用引起的。通常您会发现这一点，因为应用程序的菜单和图标没有响应，并且您可能会看到彩虹轮，也称为旋转沙滩球、“旋转的死亡披萨”或简称为 SPOD。

有几种方法可以确定问题是否由应用引起。退出并重新启动有问题的应用程序通常是解冻 Mac 的最佳方式。

使用以下选项之一关闭应用程序（即使您不知道是哪个选项导致了问题）：

1. 单击另一个应用程序的窗口或桌面——基本上，移动到 macOS 的另一个区域。或者，按下 Command-Tab 并切换到另一个应用程序。如果之前一切都没有响应，这应该使您能够控制您的 Mac。
2. 单击菜单栏中的 Apple 徽标，然后选择“强制退出”。
3. 如果应用程序没有响应，它将在此处突出显示，您可以单击它并选择强制退出。

还有另一种检查和关闭应用程序的方法：

1. 右键/按住 control 单击 Dock 中的应用程序图标。您将看到退出选项（在这种情况下应用程序可能正常），或者您将看到强制退出选项（这表明它不是）。
2. 如果您想强制退出只有退出选项的应用程序，请在右键/按住 Control 键单击该应用程序时按下 Option/Alt 键，“退出”将更改为“强制退出”。

Mac 上的 Ctrl + Alt + Delete 在哪里？

有 PC 背景的人可能对组合键很熟悉：Ctrl + Alt + Delete，用于在 PC 上退出应用程序，并想知道在 Mac 上有什么等价物？

• 在 Mac 上单击 Cmd + Alt/Option + Esc 可获得与 PC 上的 Ctrl + Alt + Delete 相同的效果。

这将调出与上面提到的相同的“强制退出应用程序”菜单——它不仅会关闭应用程序。

我们在此处提供了在 Mac 上强制退出的深入指南，此外，我们还查看了如何在此处强制退出并重新启动 Finder。

在大多数情况下，如果是单个应用程序出现问题（通常是因为它卡在一个循环中并占用了太多内存），您将能够轻松判断，因为您会收到警报（如下图所示）通知您应用程序意外退出。

如果应用程序不会强制退出，如何重新启动 Mac

如果您无法强制退出某个应用程序，或者如果 macOS 完全没有响应，请按照以下步骤重新启动您的 Mac

1. 单击屏幕左上角的 Apple 菜单，然后选择重新启动并单击重新启动。
2. 如果您无法与 Apple 菜单交互（可能是您的鼠标没有响应），请尝试在非常旧的 Mac 上按下 Command-Control-Eject 或在较新的 Mac 上按下 Control-Option-Command-Power 按钮。这将在提供保存后退出应用程序，然后关闭 Mac。（如果你有 Touch ID 传感器，这可能不起作用）。
3. 如果这不起作用（如果您的键盘也没有响应），请按住 Mac 上的电源按钮，直到 Mac 关机。等待几秒钟，然后按下并松开电源按钮以再次将其打开。

当您重新启动时，您可能会发现您正在处理的文件已打开，但您可能会发现它已损坏或损坏。如果是这种情况，您应该尝试从中恢复您能恢复的内容，并将所有内容传输到新文件（然后删除该文件）。

阅读：如何恢复丢失的 Word 文档。

如何找出 Mac 崩溃或死机的原因

你应该调查崩溃的原因，这样你就可以避免同样的事情再次发生。如果遇到频繁卡顿，请检查以下内容：

1. 检查您是否有足够的存储空间——最好确保您的硬盘有大约 20% 的可用空间，以避免速度下降。（另请参阅如何在 Mac 上腾出更多空间。）
2. 确保 macOS 是最新的。转到“系统偏好设置”>“软件更新”，或者使用旧版本的 macOS 打开 Mac App Store 并检查那里的更新。如果您在更新检查时遇到问题，如何修复无法完成 macOS 更新的 Mac。
3. 在 Mac App Store 中检查您的应用程序更新。
4. 手动更新安装在 App Store 之外的应用程序。大多数应用程序都有“检查更新”功能。
5. 更新软件后，断开所有外围设备，然后一次重新连接一个，看看是否是其中一个导致了问题。
6. 禁用插件。如果您使用带有插件的应用程序，您应该禁用（或删除）它们以发现它们是否导致问题。
7. 使用安全模式，无需任何其他进程即可启动 macOS 并运行清理脚本。您可以通过在启动 Mac (Intel) 时按住 Shift 键来访问它，或者，如果您有 M1 Mac，请按住并继续按住电源按钮，直到看到启动选项出现 > 选择您的启动磁盘 > 按按住 Shift > 单击以安全模式继续。阅读如何以安全模式启动 Mac。
8. 使用磁盘实用程序的修复磁盘功能来清理硬盘驱动器的任何问题。
9. 运行 Apple 诊断程序。这是来自 Apple 支持站点的特殊实用程序，可检测 Mac 上的问题。与安全模式一样，该方法取决于您拥有的 Mac。如果是 M1，您需要关机 > 在 Mac 启动时按住电源按钮 > 当出现启动选项时按 Command + D。如果您使用的是 Intel Mac，请关机，然后在您的Mac 启动。Apple 在此处解释了如何运行诊断程序。

如何报告问题

如果您认为问题的原因是有问题的应用程序，我们建议您进行一些检查以确保该问题不会再次发生。

1. 再次启动应用程序。
2. 如果您看到向 Apple 或开发者发送报告的选项，请这样做。每当应用程序崩溃时，macOS 都会向 Apple 发送崩溃报告。Apple 使用这些数据来管理 macOS 的开发，并在未来提供更稳定的操作系统（和更稳定的应用程序）。
3. 打开 Activity Monitor 以关注您在使用该应用程序时发生的进程。例如，当 Safari 窗口打开时，您可能会遇到问题，或者您可能会注意到您的 Mac 正在使用它可以访问的几乎所有内存 (RAM)，在这种情况下，这可能就是导致问题的原因。

崩溃可能是由病毒或恶意软件攻击引起的吗？

问题不太可能是由病毒引起的，因为这些在 Mac 上很少见。然而，众所周知，诈骗网站（例如使用称为“safari-get”的攻击的网站）会将恶意软件加载到访问的 Mac 上，导致它们打开大量草稿电子邮件或 iTunes 窗口，使系统内存超载并导致锁起来。

如果这听起来很熟悉，请查看我们的 Mac 安全提示和最佳 Mac 防病毒文章以获取更多指导。

想知道您的 Mac 应该使用多少年？阅读：Mac 能用多久？