在纽约进行的修理权合规检查显示,该法律涵盖的许多产品似乎不合规。
三款苹果产品接受了检查,得分从 A 一直到 F,表明该公司并未完全遵守该州的维修权立法……
纽约的开创性法律使所有人受益
早在 2022 年 6 月,纽约州就成为第一个引入维修权立法的州。该法律受到全美 DIY 维修爱好者的欢迎,因为它可能使所有人受益,而不仅仅是纽约居民。
例如,只有将维修手册放到网上才能满足消费者轻松获取维修手册的要求,然后每个人都可以使用这些手册,而不仅仅是纽约的消费者。
该法律适用于 2023 年 7 月 1 日之后推出的产品。
修复合规性检查的权利
非营利组织 PIRG 现已对 21 种需要合规的产品进行了检查。根据“维修手册、备件和其他关键维修材料的质量和可及性”,产品的可维修性分为 A 到 F。
在这 21 种产品中,只有 9 种产品被评为 A 或 B,其中 6 种产品获得了最低评级 F。
发现的最大缺陷是未能提供足够的维修手册。
对于每种产品,我们都会在制造商的网站上查看服务手册,然后联系客服索取手册。在接受调查的 21 台设备中,有 15 台拥有我们能够访问的任何类型的维修手册。在我们能够访问的这些手册中,我们根据它们是否包含一些重要的维修信息来对它们进行评分:更换一个或多个零件的程序、所需工具的列表、分解图、故障排除程序和零件列表。
所有制造商都提供了有关其设备初始设置的材料,但 21 种产品中只有 12 种提供了更换程序,并且 11 种列出了拆卸产品所需的工具。
Apple 评级为 A、C 和 F
立法生效后,苹果推出了三款产品:
iPhone 15:A 级
根据苹果公司提供的维修手册的可用性和质量,以及所检查部件的完美可用性,该产品获得了满分。
M3 MacBook Pro:C 级
该手册得分为 10/10,但当时不存在零件可用性,因此得分为 0/10。该设备的总体得分为 10/20,等级为 C。
Vision Pro:评级为 F
检查时既没有维修手册,也没有备件,总分为0/20,等级为F。
苹果也给出了不正确的信息
当研究人员联系苹果询问如何获取 iPhone 15 的维修手册时,他们被错误地告知该公司不提供这些手册。客服代表表示苹果产品不支持DIY维修。
我了解您想自行更换电池和屏幕。不过,我想告诉您,只有经过培训的 Apple 技术人员才能做到这一点。
问:所有苹果产品都是这样吗?
对,那是正确的。如果我只能选择做你想做的事,我会毫不犹豫地为你做,威廉。我理解您正在经历的事情,因为我也是消费者和客户。我希望您理解我们也受到 Apple 政策的约束,我们也有需要遵循的限制、条款和条件。我们能做的最佳行动方案是最大限度地利用手机的有限保修。
纽约总检察长要求调查
PIRG 表示,它没有资格明确声明那些评分不及格的公司违反了法律,但由于它们似乎没有遵守规定,它希望纽约州总检察长进行调查。
这项调查对制造商的手册和备件的可用性进行评估和评级,并非旨在对制造商是否违反纽约法律进行明确分析。纽约总检察长办公室应对那些没有张贴维修材料的公司进行跟进,并确定这些公司是否违规。
我们已联系苹果征求意见,并将及时更新任何回复。
更多修复权法律刚刚生效
纽约并不是美国唯一一个颁布维修权法律的州。加利福尼亚州和明尼苏达州通过的立法从周一生效,俄勒冈州和科罗拉多州也有待批准的法律。
Apple 刚刚将其 Apple Diagnostics for Self Service Repair 软件的使用范围扩大到了 32 个欧洲国家。
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