两个月前,Sonos 彻底更新了其应用程序,焕然一新,但……功能却更少了?此次更新带来的错误比令人兴奋的还要多,当他们的 Sonos 系统无法像以前那样运行时,用户感到很不高兴。
对于一家如此依赖设备互联系统(其中应用程序充当核心指导力量)的公司来说,正确的重新设计至关重要。如果情况并非如此,用户就会在互联网上表达他们的不满。有趣的是(也许是轶事),虽然很多时候这些问题似乎被互联网上少数敢于发声的人夸大了,但在这种情况下,它感觉像是一个一致的问题——数千名 Sonos 用户共享的问题。
道歉
现在,为了让用户放心,Sonos 首席执行官帕特里克·斯宾塞 (Patrick Spence) 已就重新设计及其问题道歉。 Spence 在 Sonos 网站上的博客更新中表示:“我们知道,太多人在我们 5 月 7 日推出的新应用程序中遇到了严重问题,首先我想亲自为让你们失望而道歉。”这与之前的声明相去甚远,之前他支持应用程序重新设计,而用户只是看不到该公司的计划。
现在的事情是这样的——Sonos 必须真正做点什么。自推出以来,该应用程序已经进行了更新,但仍然存在设备丢失、根本不出现以及一些功能缺失等重大问题。 Spence 给了我们一个发布时间表,让我们放心,它看起来像这样:
七月和八月:
- 提高添加新产品时的稳定性
- 实现音乐库配置、浏览、搜索和播放
八月和九月:
- 提高音量响应能力
- 根据客户反馈改进用户界面
- 提高整体系统稳定性和错误处理
九月:
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- 提高报警的一致性和可靠性
九月和十月:
- 恢复播放列表和队列的编辑模式
- 改进设置中的功能
他在道歉的结尾对用户的耐心表示“深深的赞赏”,并承认 Sonos 现在必须努力重新赢得用户的信任。是不是太少太晚了?如果更新如他所说的那样到来,那么很可能不会。没有人会再次出去重新购买整个系统,但新客户可能仍然会因其他用户谈论粗糙的应用程序而望而却步。
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