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客户已就终身价格保证计划提起 T-Mobile 集体诉讼。该运营商打破了这一明显的承诺,取消了旧计划,并将其转为更昂贵的计划。
该诉讼涉及许多销售的套餐,并承诺“T-Mobile 永远不会改变您支付的价格”……
T-Mobile 的终身价格保证
T-Mobile 总共销售了七种不同的终身价格保证套餐:
- T-Mobile One 套餐
- 简单选择计划
- 品红
- 洋红色最大
- 洋红色 55+
- 洋红色放大
- 洋红色军事计划
对于每一项,该公司都表示:
新规则:只有您才有权更改您支付的费用 – 引入非合同 […] T-Mobile ONE 客户保留其价格,直到他们决定更改为止。 T-Mobile 永远不会改变您为 T-Mobile ONE 套餐支付的价格。当您注册 T-Mobile ONE 时,只有您有权更改您支付的价格。
许多客户根据这一承诺进行了签约,却没有意识到该公司的小字体使其几乎毫无价值。该公司实际上承诺的只是在价格上涨的情况下允许他们取消合同,并由 T-Mobile 承担最后一个月的服务费用。
T-Mobile 集体诉讼
该运营商随后终止了其中许多计划,并提出将客户转为新计划,每条线路的价格上涨最多 5 美元。
据《连线》报道,目前已代表受影响的客户提起集体诉讼。
该诉状于 7 月 12 日提交,有四名原告,他们居住在新泽西州、佐治亚州、内华达州和宾夕法尼亚州。他们寻求代表“与 T-Mobile 签订 T-Mobile One Plan、Simple Choice plan、Magenta、Magenta Max、Magenta 55+、Magenta Amplified 或 Magenta Military Plan”的所有美国居民,其中包括承诺的使用寿命价格保证,但在未经他们同意的情况下提高了价格,这违反了 T-Mobile 做出的、原告和拟议集体所依赖的承诺”[…]
诉状寻求“归还被告因违法行为而获得的所有款项”以及利息。它还寻求法定和惩罚性赔偿,以及一项禁令,以防止进一步的“错误、非法、欺诈、欺骗和不公平行为”。
新的语言,同样的旧小字
虽然 T-Mobile 停止使用“终身价格保证”一词,但转而宣传所谓的“价格锁定保证”。这本质上是同一件事,但名称不同,小字相同。
BBB 国家计划(BBB National Programs)——前身是商业改善局(Better Business Bureau)——表示这是误导性的,并呼吁该运营商停止做广告。 T-Mobile 上个月同意遵守。
图片:T-Mobile 和 9to5Mac
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